WhatsApp, BLIP e CRM · distribuidora

O cliente pergunta no WhatsApp. A resposta vem do sistema.

Cenário de uma distribuidora B2B que atende pedidos, boletos e entregas pelo WhatsApp de cada vendedor. Como organizamos o atendimento com BLIP, ERP e CRM.

Cenário ilustrativo. Composto a partir de problemas comuns do setor e da forma como a Devled trabalha. Não descreve um cliente específico, e os indicadores mostram o que medimos, não resultados alcançados.

O fluxo depois do projetoRegras · integrações · revisão humana
  1. 01MensagemNúmero oficial da empresa
  2. 02IdentificaçãoCNPJ e cliente no CRM
  3. 03AutoatendimentoBoleto, pedido e entrega
  4. 04VendedorTransferência com contexto
  5. 05HistóricoCRM e indicadores
As etapas, os sistemas e as aprovações são definidos com a sua equipe.
O ponto de partida

Quem costuma ter este problema.

Distribuidora de materiais, alimentos ou autopeças que vende para milhares de pequenos clientes, como lojas, oficinas e restaurantes. Cada vendedor ou representante atende pelo WhatsApp do próprio celular. Pedidos, segunda via de boleto, status da entrega e reclamações chegam pelo mesmo canal, e o histórico fica no aparelho de quem atendeu.

Sinais comuns

  • Quando o vendedor sai da empresa, os contatos e o histórico saem com ele.
  • Boa parte das mensagens é segunda via de boleto ou pergunta sobre a entrega.
  • Fora do horário comercial, o cliente fica sem resposta e compra do concorrente.
  • O gestor não sabe quantos atendimentos houve, quanto tempo levaram nem quantos viraram pedido.
  • Campanhas saem por listas de transmissão, sem opt-in registrado e com risco de bloqueio do número.
Como resolvemos

Do problema
à rotina em uso.

Cada etapa tem responsável, critério de aceite e validação da sua equipe antes de avançar.

01

Um número oficial para a empresa

O atendimento passa para a API oficial do WhatsApp Business, pela BLIP, com o nome da empresa. Os vendedores atendem pelo Blip Desk, no computador ou no celular, e o histórico fica com a empresa.

02

Identificar quem está falando

O fluxo reconhece o telefone ou pede o CNPJ, encontra o cliente no ERP e no CRM e direciona a conversa para a carteira do vendedor responsável.

03

Resolver o que é repetitivo

Segunda via de boleto, status do pedido e da entrega, catálogo e tabela de preços saem do ERP e do TMS, em qualquer horário. Quando a pergunta foge do roteiro, um assistente com IA consulta apenas as fontes autorizadas ou transfere para uma pessoa.

04

Transferir com contexto

Pedidos, negociações e reclamações vão para o vendedor ou para a fila certa, com o resumo da conversa e os dados do cliente. Fora do horário, a conversa fica registrada para o primeiro atendimento do dia.

05

Registrar e acompanhar

Cada conversa vira uma atividade no CRM, ligada ao cliente e à oportunidade. Campanhas usam modelos aprovados pela Meta e só contatos com opt-in registrado.

Stack típica

O que já existe
e o que construímos.

São as opções mais comuns neste cenário. A escolha final depende do ambiente, das licenças e da equipe da sua empresa.

Sistemas que normalmente já existem

  • ERP (TOTVS, Sankhya, Omie ou similar)
  • CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM ou Salesforce)
  • Banco ou plataforma de boletos
  • WhatsApp nos celulares dos vendedores

Canal e atendimento

  • API oficial do WhatsApp Business
  • BLIP: Builder para os fluxos e Desk para a equipe
  • Modelos de mensagem aprovados pela Meta
  • Filas por carteira, região ou assunto

Integrações

  • APIs do ERP para clientes, pedidos e títulos
  • Serviço em Node.js para consultas e regras
  • Webhooks entre BLIP e CRM
  • Assistente com IA restrito a fontes autorizadas

Acompanhamento

  • Relatórios de atendimento da BLIP
  • Painel de conversão por canal
  • Registro de opt-in e opt-out
Cuidados do projeto

O que pode dar errado
e como evitamos.

Riscos que tratamos desde o diagnóstico, antes de construir.

Regras do WhatsApp

Fora da janela de 24 horas, só modelos aprovados podem ser enviados, e as mensagens de modelo têm custo conforme a categoria. O desenho das campanhas considera essas regras e o orçamento.

Migração dos vendedores

Os clientes têm o número do vendedor salvo. Planejamos o aviso aos clientes, um período de transição e a mudança na rotina dos vendedores.

Dados pessoais e consentimento

Opt-in, opt-out e finalidade de cada mensagem ficam registrados. O assistente com IA não responde sobre dados de outro cliente.

Licenças e consumo

Licenças da BLIP, mensagens da Meta e consumo de IA aparecem na proposta, separados dos serviços de implementação.

Como medimos

Indicadores combinados
antes do piloto.

Os números de partida são medidos no diagnóstico. As metas são combinadas com a sua equipe antes de começar.

Tempo até a primeira resposta
Em horário comercial e fora dele.
Atendimentos resolvidos sem transferência
Boleto, status e catálogo resolvidos no autoatendimento.
Conversas que viram pedido
Por vendedor, região e campanha.
Atendimentos por vendedor
Volume e tempo médio, para dimensionar a equipe.
Clientes com opt-in
Base disponível para campanhas dentro das regras do canal.
Plano de entrega

Do diagnóstico à operação.

  1. Semanas 1 e 2

    Diagnóstico

    Motivos de contato, volume, carteiras, sistemas, número e regras de transferência.

  2. Semanas 3 a 6

    Piloto

    Número oficial, identificação do cliente, segunda via de boleto e status, com uma equipe de vendedores.

  3. Semanas 7 a 10

    Ampliação

    Demais equipes, CRM, assistente com IA, campanhas com opt-in e relatórios.

  4. Depois

    Operação assistida

    Revisão das conversas, novos fluxos e acompanhamento dos indicadores.

Prazos indicativos para um cenário como este. O plano do seu projeto, com escopo, investimento e prazo, sai do diagnóstico.

Como começamos

Comece por um
diagnóstico.

Mapeamos os motivos de contato, o volume, as carteiras e os sistemas que respondem ao cliente. Você recebe o desenho do atendimento, as licenças necessárias, o investimento e o prazo.

  1. 01

    Conversa de 30 minutos

    Sem custo. Entendemos o contexto, os sistemas e o resultado esperado, e indicamos o próximo passo.

  2. 02

    Diagnóstico de 1 a 2 semanas

    De R$ 3 mil a R$ 6 mil, com escopo e preço fechados antes de começar.

  3. 03

    Plano e proposta

    Escopo priorizado da primeira entrega, recomendação técnica, riscos, investimento e prazo. O plano é seu, para executar com a Devled ou com o seu time.

Perguntas frequentes

Antes de
começar.

Os vendedores perdem o contato com os clientes?

Não. Eles continuam atendendo a própria carteira, agora pelo número da empresa. O histórico fica disponível para quem assumir a carteira depois.

Precisamos trocar de CRM?

Não necessariamente. Integramos a BLIP ao CRM que a empresa já usa. Se ainda não houver CRM, ajudamos a escolher um que caiba na operação.

A Devled é parceira BLIP?

Sim. A Devled é parceira BLIP e implementa jornadas de atendimento integradas a ERP, CRM e operação.

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